PAIN POINTS
📣
Iklan jalan terus
tapi chat tidak terlayani
👤
Relasi bergantung pada satu orang
resign, pelanggan ikut pergi
💬
Komplain malah sibuk dijelaskan
masalah kecil jadi ulasan buruk
🧩
Kekurangan orang
jadi tidak pernah punya sistem
CORE LOGIC
Kalau hanya membenahi satu bagian, hasilnya akan dibatalkan oleh dua bagian lainnya.
Pemasaran
Datangkan orang yang tepat
AWARE ・ APPEAL
Mendatangkan orang →
Penjualan
Ubah pengunjung jadi pelanggan
ASK ・ ACT
Closing →
Hubungan Pelanggan
Buat pelanggan bertahan, kembali, dan merekomendasikan
ADVOCATE
Getok tular kembali ke pemasaran ↺
Alur balik A
Pertanyaan dari garis depan → masuk ke konten pemasaran & FAQ
Alur balik B
Pelanggan puas → getok tular, rekomendasi, ulasan
Data pelanggan = data yang dipakai bersama oleh ketiganya
Siapa yang datang・Dari mana・Kenapa beli・Kenapa tidak beli・Kenapa kembali
SERVICE SCOPE
Hasil sesi strategi menentukan mana yang dikerjakan lebih dulu.
BEFORE
Kontak & Pengalaman
DURING
Pertanyaan & Closing
AFTER
Bertahan & Beli Ulang
FOUNDATION ・ Orang dan sistem yang menjaga semuanya tetap berjalan
Pencatatan pelanggan & serah terima
Sistem insentif karyawan
Perhatian proaktif dari staf
SOP・Pelatihan・KPI
FIELD NOTES
Observasi 01 ｜ Komplain
Saat pelanggan komplain, tangani dulu hubungannya, bukan kronologinya
Masalah yang saya lihat: staf buru-buru menjelaskan dan mencari data lama, perasaan pelanggan tidak diperhatikan lebih dulu.
Baca suasana hati
Tatapan・Gerak tubuh・Nada・Tingkat urgensi
Pastikan kebutuhannya
Apakah Anda ingin produknya diganti?
Tangani segera
Minta maaf・Ulangi・Tukar・Refund
Pelatihan
Agar tidak terulang lagi
Observasi 02 ｜ Proses penjualan
Masalah yang saya lihat
Iklan sudah jalan sebelum prosesnya siap: chat terlewat, informasi tercecer, tidak ada titik closing.
Penilaian saya
Optimasi proses penjualan harus selesai sebelum pemasaran apa pun dimulai.
Observasi 03 ｜ Sistem
Masalah yang saya lihat
Kekurangan orang, jadi tidak pernah punya sistem; pakai AI customer service, tapi terlalu banyak bicara dan tidak mengarahkan.
Penilaian saya
Mulai dari mengumpulkan data calon pelanggan secara rutin, menyatukan titik kontak, dan mencatat; setelah skala bisnis membesar, baru pakai sistem.
PLANS
Bedanya: "menemukan masalah" atau "menemukan masalah lalu menerapkan perbaikannya."
PLAN 01
Diagnosis Menyeluruh
Audit lengkap hubungan pelanggan & proses penjualan, dijalankan sendiri oleh tim internal
2 hari
on-site
1 bulan
durasi
NT$120,000
PLAN 02
Optimasi & Implementasi
Setelah diagnosis, perbaikan diterapkan langsung di lapangan sampai tim Anda menguasainya
6 hari
on-site
3 bulan
durasi
NT$360,000
Syarat ｜ Ada satu PIC internal
Bisnis cabang ｜ Perlu satu lokasi pelatihan bersama
Saya tidak menjanjikan angka penjualan, karena penjualan juga bergantung pada produk, harga, dan pasar. Yang saya lakukan adalah menemukan di mana pelanggan hilang dan merancang setiap tahap dengan baik. Ketentuan akhir mengikuti kontrak.
PROCESS
01
Sesi strategi
02
Audit lapangan
03
Optimasi & penyesuaian
04
Pelatihan & serah terima
ABOUT NICOLE
Saya pernah membangun brand dan berbisnis sendiri, jadi saya paham isi kepala pemilik bisnis sekaligus kendala di garis depan. Klien saya antara lain makeup artist 20 tahun, klinik estetika 17 tahun, dan produsen garmen 35 tahun.
18thn
praktik e-commerce & CRM
12thn
pengalaman wirausaha berulang
8+
industri dilayani
中華人事主管協會 Certified Customer Relationship Service Manager (CRMS) (2025)
中華人事主管協會 Certified Training & Development Manager (2024)
Dosen EMBA, National Taipei University of Business
FAQ
Q. Apakah ada jaminan penjualan atau tingkat pembelian ulang?
Tidak. Penjualan juga bergantung pada produk, harga, dan pasar; yang saya lakukan adalah menemukan di mana pelanggan hilang dan merancang setiap titik kontak dengan baik.
Q. Apa bedanya dengan jasa pengelolaan marketing?
Jasa pengelolaan marketing mendatangkan orang; layanan ini memastikan mereka bertahan, kembali, dan merekomendasikan Anda.
Q. Apakah harus ganti sistem CRM?
Belum tentu. Rapikan dulu proses dan pembagian tanggung jawab, baru pilih alat. Banyak perusahaan bisa mulai dengan LINE Official, formulir, atau spreadsheet yang sudah ada.
Q. Bisa tanpa tim customer service khusus?
Bisa. Proses dirancang sesuai SDM yang ada, sehingga bisa dijalankan dalam pekerjaan sehari-hari.
Q. Cocok untuk bisnis yang hanya online?
Cocok. Perjalanan pelanggan, proses penjualan, pencatatan & serah terima, komplain, dan pembelian ulang sama pentingnya bagi brand online.
Q. Tim kecil atau usaha perorangan juga perlu?
Perlu, hanya caranya berbeda: kumpulkan data calon pelanggan secara rutin, satukan titik kontak, dan catat semuanya; setelah skala bisnis membesar, baru pakai sistem.
Q. Bisa langsung pakai AI customer service?
Bisa, tapi rancang dulu prosesnya: pertanyaan mana yang dijawab AI, kapan mengarahkan ke langkah berikutnya, dan kapan dialihkan ke manusia.
Q. Apakah data pelanggan berisiko soal privasi?
Saat merancang, pemberitahuan, persetujuan, dan hak akses mengikuti Taiwan's Personal Data Protection Act; rekam medis klinik estetika juga mengikuti Taiwan's Medical Care Act. Detailnya sebaiknya dikonfirmasi dengan tim legal.
Q. Bagaimana cara memulai kerja sama?
Booking dulu sesi strategi 60 menit (NT$2.000); jika lanjut kerja sama jangka panjang, biaya sesi bisa dipotongkan ke paket berikutnya.
Sesi strategi 60 menit untuk menemukan di mana pelanggan hilang dan apa yang perlu dibenahi lebih dulu.
Booking sesi strategi NT$2.000 →LINE Official @233sitkc ｜ Tidak suka hard selling, kalau tidak cocok saya bilang langsung