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常見問題 FAQ›企業教育訓練

FAQ ｜ ＋ 團隊接得住

企業教育訓練

行銷概念與顧客關係管理課程，讓團隊有共同語言，策略才落得了地。

共 28 個問題，依 9 個方向整理

01

專業知識

這是什麼、常見誤解

你們的企業內訓有哪些課程主題？
目前開設兩個主題：
  • 行銷概念：一堂，2 小時
  • 顧客關係管理：共六堂，每堂 2 小時
兩個主題可以依團隊現在缺的是什麼來安排。
「行銷概念」這堂課在上什麼？
一堂 2 小時，涵蓋 STP、SWOT、7P、7C 與行銷漏斗。
重點不是教下廣告或寫文案，而是讓團隊用同一套框架看市場、看客群、看自己的位置，討論事情時有共同語言。
顧客關係管理六堂課分別上什麼？
六堂各 2 小時，主題依序是：
  • （1）顧客旅程（2）好感服裝儀容／語調
  • （3）客訴處理（4）線上線下關係
  • （5）顧客名單整合
  • （6）差異化服務 VIP 系統
從顧客第一次接觸、接待、處理抱怨，到名單與回購，涵蓋一條完整的顧客路徑。
公司裡哪些人適合來上課？
行銷概念適合老闆、主管，以及負責行銷、業務的同仁，讓大家對市場與定位有一致的理解。
顧客關係管理適合第一線接待、客服、門市、業務，以及帶這些同仁的主管。實際人選可先討論貴公司情況再決定。
02

帶來的好處

對營收、成本、團隊的影響

員工上完課，對公司有什麼實際幫助？
最直接的是：團隊有共同的語言和一致的做法。
同樣的顧客問題，不會每個人處理得不一樣；主管交代事情，也不用每次從頭解釋。我不承諾上完課業績就會提升，但能讓服務與流程更容易被追蹤和調整。
讓員工自己看線上課不就好了嗎？
線上課講的是通用觀念，很多老闆的經驗是：學了很多，卻不知道哪一個要先用在自己公司。
企業內訓是整個團隊一起上，上課前可先討論貴公司情況，讓內容更貼近同仁每天遇到的狀況。
顧客關係綁在某位同仁身上，離職就把客人帶走，上課有用嗎？
有幫助，這正是顧客關係管理課程要處理的問題之一。
課程涵蓋顧客名單整合與線上線下關係，目標是讓顧客關係屬於公司、而不是某一個人，降低人員異動時的交接成本與試錯成本。
03

適合我嗎

什麼情況該做、要準備什麼

什麼情況該安排顧客關係管理課程？
如果你遇過下面幾種狀況，就值得安排：
  • 廣告一直投，訊息卻接不住
  • 客訴時同仁先忙著解釋，小事變成負評
  • 每位同仁接待方式都不一樣
  • 顧客資料分散，沒有整合
什麼情況該先上行銷概念？
當團隊各做各的、討論行銷時說不到同一件事，就適合先上行銷概念。
例如老闆想的是定位，同仁想的是發文；或二代接班想導入新做法，需要先讓團隊對市場有共同認識。
我們是醫美診所／傳統產業，也適合上嗎？
適合。醫美診所、傳統產業與中小企業本來就是我主要服務的對象。
不同產業的接待情境不一樣，上課前可先討論貴公司情況，再確認課程方向。
04

服務過程

怎麼進行、會交付什麼

一堂課怎麼進行？公司需要準備什麼？
每堂課 2 小時，由我授課。
上課前會先了解貴公司的產業與團隊狀況；場地、設備與參加人員等需要準備的事項，可透過官方 LINE 討論確認。
可以到公司上課嗎？還是線上上課？
上課方式（到公司或線上）可透過官方 LINE 討論，依貴公司的人數與需求一起確認。
一班最多可以幾個人上課？
人數上限可透過官方 LINE 討論。
建議先告訴我參加人員的職務與人數，我再一起確認合適的安排。
課程內容可以依我們的產業調整嗎？
可先討論貴公司情況，再確認上課方向。
可以調整到什麼程度，可透過官方 LINE 討論。
05

合作與費用

價格、計費、包含什麼

企業內訓費用怎麼算？
以堂計費，單堂 2 小時 NT$15,000。
  • 行銷概念：一堂，NT$15,000
  • 顧客關係管理：每堂 NT$15,000
顧客關係管理六堂全部上要多少錢？
每堂 NT$15,000，六堂合計 NT$90,000。
是否有整套的安排方式，可透過官方 LINE 討論。
顧客關係管理可以只上其中幾堂嗎？
單堂選上或需整套安排，可透過官方 LINE 討論。
可以先告訴我團隊最需要補的是哪一塊，再一起確認。
費用有包含講義、證書或交通費嗎？
每堂 NT$15,000 為 2 小時授課費用。
講義、結業證書，以及外縣市是否另有交通費用，可透過官方 LINE 討論。
06

執行時程

多久開始、多久看到變化

要多久前預約上課？
預約需提前多久，可透過官方 LINE 討論。
建議確定想上的主題與大約人數後就先聯繫，方便安排日期。
顧客關係管理六堂要多久上完？
六堂共 12 小時，每堂 2 小時。
要集中上完或分次安排、間隔多久，可透過官方 LINE 討論，依貴公司營業時間與排班一起規劃。
07

合作過的客戶

合作之後怎麼延續

上過一次課，之後可以再幫新進同仁加開嗎？
加開安排可透過官方 LINE 討論。
人員流動是常態，新進同仁是否需要補上同樣的觀念，可以依當時的團隊狀況一起評估。
上完課後，想把流程真正導入現場怎麼辦？
課程負責建立觀念與做法；如果需要到現場盤點並導入調整，可以接續「顧客關係與銷售流程優化」。
課後是否另有追蹤安排，可透過官方 LINE 討論。
08

與其他服務的關係

跟其他服務怎麼互相影響

教育訓練和「顧客關係與銷售流程優化」有什麼關係？
兩者是互補的：優化服務找出斷點、調整流程，教育訓練讓同仁做得到。
「優化導入」方案（3 個月、NT$360,000）就已加贈兩堂課：儀容與語調、客訴處理。其他主題如有需要，可透過官方 LINE 討論。
「行銷概念」課跟行銷策略規劃服務差在哪？
課程是讓團隊理解 STP、SWOT、7P、7C 等框架；行銷策略規劃是我實際用這些框架拆解你的生意，一起建立一套可以執行的系統並落地。
上過課的團隊，在策略規劃落地時會更容易跟上。
應該先上課，還是先做策略診斷？
如果你已經知道團隊缺的是哪個觀念，可以直接安排課程。
如果還不確定問題出在行銷、銷售流程還是第一線服務，建議先做 60 分鐘策略診斷（NT$2,000），確認優先順序再決定。
09

團隊與為什麼選我

誰在做、跟別人差在哪

誰來上課？
由我陳宇芹 Nicole 授課。
我持有中華人事主管協會的教育訓練發展管理師與 CRMS 顧客關係服務管理師證照，也曾在台北商業大學 EMBA 分享行銷策略規劃與短影音。
你有多少教學與實務經驗？
我有 18 年電商行銷資歷、12 年連續創業經驗，約從 2022 年開始獨立開課。
課程內容來自我實際經營品牌、處理顧客與帶團隊的經驗，不是只有理論。
跟一般企業講師有什麼不同？
我做過品牌、創過業，也在服務端幫客戶執行過，同時懂老闆在想什麼、也懂第一線在卡什麼。
所以我上課會從經營者的角度，講同仁真正用得到的做法。

沒找到你想問的？

每家公司卡住的地方都不一樣。把你的情況告訴我，我先幫你判斷問題出在哪一段。

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