01
Pengetahuan dasar
Apa itu, salah kaprah yang umum
Apa saja topik pelatihan korporat yang Anda tawarkan?+
Saat ini ada dua topik:
- Dasar-Dasar Pemasaran: satu sesi, 2 jam
- Manajemen Hubungan Pelanggan: enam sesi, masing-masing 2 jam
Mana yang didahulukan bisa disesuaikan dengan apa yang paling kurang di tim Anda saat ini.
Apa isi kelas Dasar-Dasar Pemasaran?+
Satu sesi 2 jam yang membahas STP, SWOT, 7P, 7C, dan funnel pemasaran.
Fokusnya bukan mengajari cara pasang iklan atau menulis copy, tetapi membuat tim memakai satu kerangka yang sama untuk melihat pasar, pelanggan, dan posisi bisnis Anda, sehingga punya bahasa yang sama saat berdiskusi.
Apa saja materi enam sesi Manajemen Hubungan Pelanggan?+
Enam sesi, masing-masing 2 jam, dengan urutan topik:
- (1) Customer journey (2) Penampilan dan nada bicara yang membangun kesan baik
- (3) Menangani komplain (4) Hubungan online dan offline
- (5) Integrasi data pelanggan
- (6) Sistem VIP untuk layanan yang berbeda
Mulai dari kontak pertama, melayani, menangani komplain, hingga data pelanggan dan pembelian ulang, semuanya mencakup satu jalur pelanggan yang utuh.
Siapa saja di perusahaan yang cocok ikut pelatihan?+
Dasar-Dasar Pemasaran cocok untuk owner, manajer, serta staf pemasaran dan sales, agar semua punya pemahaman yang sama tentang pasar dan positioning.
Manajemen Hubungan Pelanggan cocok untuk staf front-line seperti resepsionis, customer service, staf toko, dan sales, juga manajer yang memimpin mereka. Pesertanya bisa ditentukan setelah kita membahas kondisi perusahaan Anda.
02
Manfaat
Dampak ke omzet, biaya, dan tim
Apa manfaat nyata pelatihan karyawan bagi perusahaan?+
Yang paling langsung: tim punya bahasa yang sama dan cara kerja yang konsisten.
Masalah pelanggan yang sama tidak lagi ditangani berbeda-beda oleh tiap orang, dan manajer tidak perlu menjelaskan dari nol setiap kali memberi tugas. Saya tidak menjanjikan omzet langsung naik setelah pelatihan, tetapi layanan dan proses kerja jadi lebih mudah dipantau dan disesuaikan.
Bukankah cukup menyuruh karyawan ikut kursus online?+
Kursus online mengajarkan konsep umum, dan banyak owner mengalami hal yang sama: timnya belajar banyak, tetapi tidak tahu mana yang harus diterapkan dulu di bisnis sendiri.
Pelatihan korporat diikuti seluruh tim bersama-sama, dan sebelum kelas kita bisa membahas kondisi perusahaan Anda agar materinya lebih dekat dengan situasi yang dihadapi staf setiap hari.
Pelanggan ikut pergi saat karyawan resign, apakah pelatihan bisa membantu?+
Bisa membantu. Ini justru salah satu masalah yang dibahas di kelas Manajemen Hubungan Pelanggan.
Materinya mencakup integrasi data pelanggan serta hubungan online dan offline, dengan tujuan agar hubungan pelanggan menjadi milik perusahaan, bukan milik satu orang, sehingga biaya serah terima dan biaya coba-coba saat pergantian staf bisa ditekan.
03
Cocok untuk saya?
Kapan perlu, apa yang perlu disiapkan
Kapan perusahaan perlu pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan?+
Layak dijadwalkan jika Anda pernah mengalami hal berikut:
- Iklan terus jalan, tetapi pesan masuk tidak tertangani
- Saat ada komplain, staf sibuk membela diri dan masalah kecil berubah jadi ulasan buruk
- Setiap staf melayani pelanggan dengan cara berbeda
- Data pelanggan tersebar dan tidak terintegrasi
Kapan sebaiknya mulai dari Dasar-Dasar Pemasaran?+
Mulailah dari Dasar-Dasar Pemasaran jika tiap orang di tim jalan sendiri-sendiri dan diskusi pemasaran tidak pernah nyambung.
Misalnya owner memikirkan positioning, sementara staf memikirkan posting; atau generasi penerus ingin menerapkan cara baru dan tim perlu punya pemahaman yang sama tentang pasar terlebih dahulu.
Apakah pelatihan ini cocok untuk klinik estetika atau bisnis tradisional?+
Cocok. Klinik estetika, bisnis tradisional, dan UKM memang klien utama saya.
Situasi pelayanan di tiap industri berbeda, jadi kita bisa membahas kondisi perusahaan Anda dulu sebelum menentukan arah materi.
04
Cara kerja
Langkah dan hasil yang diterima
Bagaimana jalannya satu sesi pelatihan, dan apa yang perlu disiapkan perusahaan?+
Setiap sesi berdurasi 2 jam dan saya sendiri yang mengajar.
Sebelum kelas, saya akan mempelajari industri dan kondisi tim Anda. Hal yang perlu disiapkan, seperti tempat, peralatan, dan peserta, bisa dikonfirmasi lewat LINE Official.
Apakah pelatihan bisa diadakan di kantor kami, atau online?+
Format pelatihan (di kantor Anda atau online) bisa dibahas lewat LINE Official dan ditentukan bersama sesuai jumlah peserta dan kebutuhan Anda.
Berapa jumlah peserta maksimal dalam satu kelas?+
Batas jumlah peserta bisa dibahas lewat LINE Official.
Sebaiknya beri tahu saya dulu jabatan dan jumlah peserta, lalu kita tentukan pengaturan yang tepat bersama.
Apakah materi bisa disesuaikan dengan industri kami?+
Kita bisa membahas kondisi perusahaan Anda dulu, lalu menentukan arah materinya.
Sejauh mana materi bisa disesuaikan dapat dibahas lewat LINE Official.
05
Biaya & kerja sama
Harga, pembayaran, apa saja yang termasuk
Berapa biaya pelatihan korporat?+
Biaya dihitung per sesi: NT$15.000 untuk satu sesi 2 jam.
- Dasar-Dasar Pemasaran: satu sesi, NT$15.000
- Manajemen Hubungan Pelanggan: NT$15.000 per sesi
Berapa biaya keenam sesi Manajemen Hubungan Pelanggan?+
Setiap sesi NT$15.000, jadi total enam sesi NT$90.000.
Apakah ada pengaturan khusus untuk satu paket penuh bisa dibahas lewat LINE Official.
Bisakah kami ikut hanya beberapa sesi Manajemen Hubungan Pelanggan?+
Memilih sesi tertentu atau mengambil satu seri penuh bisa dibahas lewat LINE Official.
Beri tahu saya bagian mana yang paling perlu diperkuat di tim Anda, lalu kita tentukan bersama.
Apakah biaya sudah termasuk modul, sertifikat, atau biaya transportasi?+
NT$15.000 per sesi adalah biaya mengajar selama 2 jam.
Modul, sertifikat kelulusan, dan apakah ada biaya transportasi tambahan untuk lokasi di luar kota bisa dibahas lewat LINE Official.
06
Waktu pelaksanaan
Kapan mulai, kapan terlihat perubahan
Berapa lama sebelumnya harus booking pelatihan?+
Berapa lama sebelumnya perlu booking bisa dibahas lewat LINE Official.
Sebaiknya segera hubungi saya begitu topik dan perkiraan jumlah peserta sudah jelas, agar tanggalnya lebih mudah diatur.
Berapa lama waktu untuk menyelesaikan enam sesi Manajemen Hubungan Pelanggan?+
Enam sesi totalnya 12 jam, masing-masing 2 jam.
Apakah dijalankan sekaligus atau dibagi beberapa kali, dan berapa jaraknya, bisa dibahas lewat LINE Official dan direncanakan sesuai jam operasional dan jadwal shift perusahaan Anda.
07
Untuk klien yang sudah bekerja sama
Setelah kerja sama berjalan
Setelah satu kali pelatihan, bisakah dibuka kelas lagi untuk karyawan baru?+
Kelas tambahan bisa diatur lewat LINE Official.
Pergantian staf itu hal biasa; apakah karyawan baru perlu mendapat pemahaman yang sama bisa kita nilai bersama sesuai kondisi tim saat itu.
Bagaimana jika setelah pelatihan kami ingin benar-benar menerapkan prosesnya di lapangan?+
Kelas berfungsi membangun konsep dan cara kerja. Jika Anda butuh pemetaan langsung di lapangan dan penerapan perubahan, bisa dilanjutkan dengan Optimasi Hubungan Pelanggan & Proses Penjualan.
Apakah ada pendampingan lanjutan setelah kelas bisa dibahas lewat LINE Official.
08
Kaitan dengan layanan lain
Bagaimana layanan saling memengaruhi
Apa hubungan Pelatihan Korporat dengan Optimasi Hubungan Pelanggan & Proses Penjualan?+
Keduanya saling melengkapi: optimasi menemukan titik putus dan memperbaiki proses, sedangkan pelatihan membuat staf mampu menjalankannya.
Paket Optimasi & Implementasi (3 bulan, NT$360.000) sudah termasuk bonus dua sesi: Penampilan & Nada Bicara dan Menangani Komplain. Topik lain bisa dibahas lewat LINE Official jika dibutuhkan.
Apa bedanya kelas Dasar-Dasar Pemasaran dengan layanan Perencanaan Strategi Pemasaran?+
Kelas membantu tim memahami kerangka seperti STP, SWOT, 7P, dan 7C; Perencanaan Strategi Pemasaran adalah saat saya benar-benar memakai kerangka itu untuk membedah bisnis Anda, lalu bersama-sama membangun sistem yang bisa dijalankan dan diterapkan.
Tim yang sudah ikut kelas akan lebih mudah mengikuti saat strategi diterapkan.
Sebaiknya ikut pelatihan dulu atau sesi strategi dulu?+
Jika Anda sudah tahu konsep apa yang kurang di tim, Anda bisa langsung menjadwalkan kelas.
Jika belum yakin masalahnya ada di pemasaran, proses penjualan, atau layanan front-line, sebaiknya mulai dengan sesi strategi 60 menit (NT$2.000) untuk menentukan prioritas sebelum memutuskan.
09
Tim & kenapa kami
Siapa yang mengerjakan, apa bedanya
Siapa yang mengajar pelatihannya?+
Saya sendiri yang mengajar, Nicole Chen (陳宇芹).
Saya memegang dua sertifikasi dari 中華人事主管協會 (Taiwan), yaitu Certified Training & Development Manager dan Certified Customer Relationship Service Manager (CRMS), dan pernah berbagi tentang perencanaan strategi pemasaran dan video pendek di program EMBA National Taipei University of Business.
Seberapa banyak pengalaman mengajar dan praktik Anda?+
Saya punya 18 tahun pengalaman pemasaran e-commerce dan 12 tahun pengalaman wirausaha berturut-turut, dan mulai membuka kelas sendiri sekitar tahun 2022.
Materi kelas berasal dari pengalaman nyata saya mengelola brand, melayani pelanggan, dan memimpin tim, bukan sekadar teori.
Apa bedanya dengan trainer korporat pada umumnya?+
Saya pernah membangun brand, merintis usaha, dan menjalankan pekerjaan untuk klien di sisi layanan, jadi saya paham apa yang dipikirkan owner sekaligus di mana staf front-line sering mentok.
Karena itu saya mengajar dari sudut pandang pemilik bisnis, dengan cara kerja yang benar-benar bisa dipakai staf Anda.