NICOLE 的實戰地圖 ｜ 前言
前陣子兒子學校的運動會，一群小朋友圍著我聊天。我兒子很喜歡跟同學說「我媽都在用 AI、都在做影片」，他自己也想當 YouTuber。有個孩子跟我說：「阿姨，我都有看那些教學影片，我都知道了。」
我跟他說：「知道了，跟你做得到，是兩件事。」
這句話其實也是我這十幾年在行銷裡最深的體會。每一個流程好像都懂，但沒有自己實際做過，就不會知道那個流程會遇到什麼環節、會踩到什麼坑、又會衍生出什麼問題。現在用 AI 更明顯：你可能只動了一行程式碼，後面就像骨牌一樣倒成一片。
我是行銷策略規劃顧問陳宇芹 Nicole。我不是理論派出身，我是實戰派。所以我決定把自己在每個環節「怎麼做判斷」的依據整理出來，做成這份「Nicole 的實戰地圖」。
行銷策略規劃，是在資源有限的前提下，決定「做什麼、先做什麼、不做什麼」，並讓這些決定可以被執行與追蹤。它不是一份漂亮的簡報，而是一套讓團隊知道下一步的判斷依據。
我自己做每一個規劃，都回到三個目標：
圖 1｜行銷策略規劃的三個目標
史丹佛大學教授 Jeffrey Pfeffer 與 Robert Sutton 在《The Knowing-Doing Gap》（2000，哈佛商學院出版社）把這個現象稱為「知行落差」：組織往往知道該做什麼，卻沒有做到。他們觀察到，很多公司把「討論、開會、寫報告」誤當成行動。
中小企業特別需要面對這件事，因為中小企業就是台灣經濟的主體：
圖 2｜台灣中小企業的重要性（2024 年）
這麼多中小企業，大多沒有大企業的策略部門。老闆一個人同時是決策者、業務、也是最後的執行者，所以判斷依據比任何工具都重要。
做判斷時，你以為自己在想 A，其實 B、C、D 也要一起考慮進來。為了讓上游好做事，結果影響了下游，這種「牽一髮動全身」是中小企業最常見的成本黑洞。
其實我想做這件事情已經有一段時間了。從去年開始整合，到今年，不管是海外還是國內的工作流，很多事情交錯在一起：我自己實際在用的工具、我的知識庫、我判斷一件事情的標準，還有我想輸出的顧客關係管理。
一直到今年，AI 大家開始比較上手，我也開始把工作流串在一起。現在我花在重複性工作上的時間，大概只剩以前的十分之一，才終於有時間把這些內容整理出來。
如果你問我是做行銷、做品牌、做電商，還是一個生意人，我會說：它們是交錯在一起的。這份地圖就是我腦中的「判斷機制庫」，在每一個環節都能拿出來用。
2025 年 AI 開始有一波高峰，AI 影片也剛出來。蠻多前輩拿著他們寫過的腳本、甚至小說來找我，希望做成 AI 影片。
那時候我會建議先緩一緩。我的判斷是：等技術再成熟一點，不只成本會降低，效率也會更高。這就回到行銷策略規劃的三個目標：資源整合、資源配置、成本控制。有時候最好的策略，是先觀望一陣子。
知道了，跟做到了是兩件事。這份地圖不是要你多知道一點，是要你在動手之前，先看到坑在哪裡。
這份地圖分成三大部分，可以依你現在的位置挑著讀，也可以照順序讀：
| 部分 | 會談什麼 | 適合誰先讀 |
|---|---|---|
| ① 定位、戰略與盲點 | 怎麼跳出自己的思考盲點；SWOT、STP、7P、7C 等工具怎麼落地；遇到趨勢時怎麼判斷、怎麼避開陷阱 | 正準備創業、或覺得「做很多卻沒有用」的老闆 |
| ② 營運、流量與數位化 | 怎麼把內容和技術轉成數位資產；全通路整合；怎麼看轉換漏斗、分辨哪些數據是真的 | 已經有產品和客人，但成長卡住的品牌 |
| ③ 資源有限時的協作與標準化 | 資源有限時怎麼善用資源、跟團隊協作與溝通；專案的標準化；品牌與客戶的短、中、長期目標怎麼取捨 | 帶團隊一陣子、想讓公司不靠老闆也能運作的老闆 |
圖 3｜不同階段的閱讀順序建議
加上這篇前言，總共 21 篇文章，每一篇都有對應的 Podcast，Podcast 裡會多一些文章放不下的案例與細節。
是行銷策略規劃顧問陳宇芹 Nicole 的 21 篇文章與 Podcast 系列（20 個主題加前言），把她 18 年在電商、品牌與中小企業行銷的判斷依據，分成定位與盲點、營運與流量、協作與標準化三大部分。
Nicole 把行銷策略規劃的目標整理成三個：資源整合、資源配置與成本控制。也就是在資源有限的前提下，決定做什麼、先做什麼、不做什麼。
知行落差（Knowing-Doing Gap）是 Pfeffer 與 Sutton 在 2000 年提出的概念，指組織知道該做什麼卻沒有做到。中小企業常把開會、討論誤當成行動，是知行落差的常見原因。
適合正準備創業的新手、已經帶團隊一段時間的老闆，以及擁有二、三十年技術但還沒數位化的傳統產業。
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