PETA LAPANGAN NICOLE ｜ PENGANTAR
Beberapa waktu lalu, di hari olahraga sekolah anak saya, sekelompok anak mengerumuni saya. Anak saya senang bilang ke temannya, "Mama saya pakai AI dan bikin video," dan dia sendiri ingin jadi YouTuber. Seorang anak berkata: "Tante, aku sudah nonton semua video tutorialnya. Aku sudah tahu caranya."
Saya bilang: "Tahu caranya dan bisa melakukannya itu dua hal yang berbeda."
Kalimat itu merangkum pelajaran terbesar saya selama belasan tahun di pemasaran. Anda merasa paham setiap proses, tapi sebelum mengerjakannya sendiri, Anda tidak tahu tahap mana yang menjebak, di mana lubangnya, atau masalah apa yang akan muncul. Dengan AI makin terasa: ubah satu baris kode, semua di belakangnya bisa runtuh seperti domino.
Saya Nicole Chen, konsultan strategi pemasaran. Saya bukan orang teori; saya belajar dari praktik. Karena itu saya menuliskan cara saya mengambil keputusan di setiap tahap, dan menjadikannya "Peta Lapangan Nicole".
Perencanaan strategi pemasaran berarti memutuskan apa yang dikerjakan, mana yang didahulukan, dan apa yang tidak dikerjakan dengan sumber daya terbatas, sehingga tim bisa menjalankan dan memantaunya. Ini bukan presentasi yang cantik, melainkan pedoman keputusan yang memberi tahu tim langkah berikutnya.
Setiap rencana yang saya buat kembali ke tiga tujuan:
Gambar 1｜Tiga tujuan perencanaan strategi pemasaran
Profesor Stanford Jeffrey Pfeffer dan Robert Sutton, dalam The Knowing-Doing Gap (2000, Harvard Business School Press), menyebutnya "knowing-doing gap": organisasi sering tahu apa yang harus dilakukan, tetapi tidak melakukannya. Banyak perusahaan mengira diskusi, rapat, dan laporan sudah termasuk tindakan.
UKM perlu sangat memperhatikan hal ini, karena UKM adalah tulang punggung ekonomi Taiwan:
Gambar 2｜Peran UKM di Taiwan (2024)
Sebagian besar UKM tidak punya divisi strategi. Pemiliknya sekaligus pengambil keputusan, tenaga penjual, dan pelaksana terakhir, sehingga cara mengambil keputusan lebih penting daripada alat apa pun.
Anda merasa sedang memutuskan A, padahal B, C, dan D juga harus dipertimbangkan. Memudahkan hulu tetapi menyulitkan hilir adalah salah satu biaya tersembunyi paling umum di UKM.
Saya sudah lama ingin melakukannya. Sejak tahun lalu saya mengintegrasikan semuanya, di dalam dan luar negeri, dan banyak hal saling terkait: alat yang benar-benar saya pakai, basis pengetahuan saya, standar saya dalam menilai, dan ilmu manajemen hubungan pelanggan yang ingin saya bagikan.
Tahun ini, saat orang mulai terbiasa dengan AI, saya juga menyambungkan alur kerja saya. Pekerjaan berulang kini hanya makan sekitar sepersepuluh waktu dulu, sehingga akhirnya ada waktu untuk menyusun semua ini.
Kalau ditanya apakah saya mengurus pemasaran, branding, e-commerce, atau bisnis, jawabannya: semuanya saling terkait. Peta ini adalah "perpustakaan keputusan" di kepala saya, yang bisa dipakai di setiap tahap.
Tahun 2025 AI sedang naik daun dan video AI baru muncul. Banyak senior membawa naskah, bahkan novel yang pernah mereka tulis, berharap dibuatkan video AI.
Saran saya: tunggu dulu. Penilaian saya, begitu teknologinya lebih matang, biaya akan turun dan efisiensinya naik. Ini kembali ke tiga tujuan: integrasi sumber daya, alokasi sumber daya, dan pengendalian biaya. Kadang strategi terbaik adalah mengamati dulu.
Tahu dan bisa adalah dua hal berbeda. Peta ini bukan supaya Anda tahu lebih banyak, tetapi supaya Anda melihat jebakannya sebelum mulai.
Peta ini terdiri dari tiga bagian. Mulailah dari posisi Anda sekarang, atau baca berurutan:
| Bagian | Isinya | Baca dulu jika Anda |
|---|---|---|
| ① Positioning, strategi, dan titik buta | Keluar dari titik buta sendiri; menerapkan SWOT, STP, 7P, dan 7C; menilai tren dan menghindari jebakan | Akan memulai bisnis, atau merasa "sudah banyak usaha tapi tidak berhasil" |
| ② Operasional, trafik, dan digitalisasi | Mengubah konten dan keahlian menjadi aset digital; omnichannel; membaca funnel konversi dan membedakan data yang nyata | Brand yang sudah punya produk dan pelanggan tetapi pertumbuhannya mentok |
| ③ Kerja tim dan standardisasi saat sumber daya terbatas | Memaksimalkan sumber daya terbatas; bekerja dan berkomunikasi dengan tim; standardisasi proyek; menyeimbangkan tujuan jangka pendek, menengah, dan panjang | Pemilik yang sudah lama memimpin tim dan ingin bisnisnya jalan tanpa bergantung padanya |
Gambar 3｜Urutan baca yang disarankan
Termasuk pengantar ini, ada 21 artikel, masing-masing dengan episode podcast yang menambahkan kasus dan detail yang tidak muat di artikel.
Seri 21 artikel dan episode podcast (20 topik plus pengantar) dari konsultan strategi pemasaran Nicole Chen, berisi cara mengambil keputusan selama 18 tahun di e-commerce, branding, dan pemasaran UKM, dalam tiga bagian: positioning dan titik buta, operasional dan trafik, serta kerja tim dan standardisasi.
Nicole merangkumnya menjadi tiga: integrasi sumber daya, alokasi sumber daya, dan pengendalian biaya. Artinya, memutuskan apa yang dikerjakan, mana yang didahulukan, dan apa yang tidak dikerjakan dengan sumber daya terbatas.
Knowing-doing gap adalah konsep dari Pfeffer dan Sutton (2000): organisasi tahu apa yang harus dilakukan tetapi tidak melakukannya. UKM sering mengira rapat dan diskusi sudah merupakan tindakan, dan itu penyebab umumnya.
Calon pengusaha, pemilik yang sudah memimpin tim cukup lama, dan bisnis tradisional dengan keahlian puluhan tahun yang belum go digital.
Bacaan lanjutan
Belum tahu di mana bisnis Anda mentok?
Saya tidak memberi tahu apa yang harus Anda lakukan. Saya memberi tahu apa yang sedang kurang.